记者昨日从西安市交通部门获悉，我市交通客服热线96716已实现24小时开通，主要受理公交、出租、维修驾培等方面投诉及路况咨询、预约电召、预订车票等服务。

　　96716客服热线是西安市公共交通智能化服务信息发布载体。从2007年1正式投用以来，主要承担政策法规及办事程序咨询等服务。经过升级改造后，在线服务时间由原来的12小时提升至全天候24小时，客户代表也由原来的5人增加至目前的32人，工作模式由过去的接转电话变成了在线咨询、查询，受理、跟踪、投诉回访等。

　　24小时开通的96716热线，将为社会公众提供1800多辆出租车预约电召服务；城南、城东、城西、城北、三府湾、丰庆路汽车站等6大客运站、线路、班次等信息查询，预订24条线路227个班次的长途公路客票服务，了解我市1317条主干道实时路况。

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　　网上可查哪里能停车

　　据市交通运输局科技处李都厚副处长介绍，现在登录西安世园会公共交通服务信息平台门户网，市民还可实时查询路况、公共交通等信息。

　　对拟自驾出行的游客，网站还提供复杂道路驾车引导、优选路线推荐、目的地停车场引导；提供游客所在位置的停车场路径指引；娱乐、消费场所查找等信息服务。

　　服务内容

　　可咨询投诉 查票务信息

　　市民可拨打电话了解交通运输政策法规咨询及办事程序；受理涉及路政、客运、货运、公交、出租车、维修驾培等方面的投诉；查询西安市各公交线路、换乘车次、站点信息、相关车次首末班运营时间、票价、途经站点、经行路段等服务；并向运营企业或车主及公安机关提供安装GPS车辆运行信息等。

　　如何收费

　　仅按市话标准收费

　　市民、游客拨打交通客服热线96716时，仅按市话标准收费。在后期系统开发建成投用后，系统还会将电话订票成功后的验证码、实时路况等信息，通过短信直接发送到您的手机上。