事件经过：

1、2009年10月6日，我、儿子及婆婆三人参加了深圳宝XX旅行社的“优质澳门观光一天团（188元/人）”。

2、我们为什么要参加深圳宝XX旅行社的“优质澳门观光一天团（188元/人）”而不参加其它旅行社行程相同价位较低的“澳门品质观光一天团”，因为深圳宝XX旅行社的观光一天团中有“优质”两字。

3、10月4日我们去深圳宝XX旅行社华强宾营业部交钱时，营业员跟我们说整个“优质澳门观光一天团”只有一个自费点，就是上“澳门旅游观光塔”。

4、10月6日我们参加的这个“优质澳门观光一天团”擅自更改行程，没有经过全体团员的讨论与同意，直接多加了两个自费点，第一个是去看“永利的发财树（100元/人）”，第二个是看“威尼斯人酒店里面的购物广场（100元/人）”。

5、最气人的是看威尼斯人酒店里面的购物广场，这个购物广场跟本就不用门票，是自由可进出的地方，这个导游也要收100元/人才能下车去看，不交钱不能下车，要把车门锁上，上厕所要司机跟着去，把我们当犯人一样，请问这是去旅游吗？

6、跟导游说：“你不能这样做的”，她说“你有本事就去投诉我啊！我不怕你投诉，我姓唐，唐朝的唐，我是澳门的，你们投诉不了我，我没单位的。”看来我们给深圳宝XX旅行社卖了给澳门黑导游。

7、多增加的这两个自费点给钱给唐导游后，问她给发票和收据，她说没有的。

8、多增加的这两个自费点造成了晚餐就餐时间严重不够，17:47分才下车，然后跑上酒店二楼吃自助餐，18:10分唐导游就叫我们不要吃了，我的车要开了，要吃坐不到我的车就自己坐车去过关。

9、造成我们晚餐只吃了少许，慌慌张张上厕所出来看到车已真的开动到酒店大门了，我叫着跑过去才上了这车，当时自己心里突然感觉自己真象是来澳门逃难的难民，眼圈中也充满了泪水。

10、这就是我们的“优质”澳门游。