客运站——目录

    车站简介
    车站发展
    车站特色

  江苏省无锡汽车客运站是一级汽车客运站、全国道路运输百强诚信汽车客运站，位于无锡综合交通枢纽的北区。车站占地6.49万平方米，建筑面积12.4万平 方米，高3层，班线遍及苏、浙、沪、皖等21个省、市、自治区，日发班次1900余班车站致力推进服务便捷化。车站引入“零换乘”的现代交通理念，与国 铁、城铁、地铁、城市公交等多种交通方式紧密衔接，共同构成无锡市综合交通枢纽，是无锡地区运输能力最强、换乘最方便的汽车客运站，是无锡市公路旅客集散 地。 ，日均发运量3.5万人次，高峰日旅客发运量9万余人次。

中文名称： 无锡中央汽车客运站 
别名： 无锡汽车站 
所属地区： 江苏无锡 
电话区号： 0510 
邮政区码： 214001 
 地理位置： 江苏南部 
面积： 6.49万平方米 
火车站： 与无锡站共同组成无锡中央车站 
车牌代码： 苏B 
地址： 无锡市锡沪西路227号 

无锡汽车客运站是一级汽车客运站、全国道路运输百强诚信汽车客运站，位于无锡综合交通枢纽的北区。车站占地6.49万平方米，建筑面积12.4万平方 米，高3层，班线遍及苏、浙、沪、皖等21个省、市、自治区，日发班次1900余班，日均发运量3.5万人次，高峰日旅客发运量9万余人次。

车站致力推进服务便捷化。拥有一个层面的旅客到达区、两个层面的旅客出发区，车流采用“下进上出”的形式设计，将进出站的车流、人流、物流有序分开。 车站引入“零换乘”的现代交通理念，与国铁、城铁、地铁、城市公交等多种交通方式紧密衔接，共同构成无锡市综合交通枢纽，是无锡地区运输能力最强、换乘最 方便的汽车客运站，是无锡市公路旅客集散地。
车站致力打造“感知车站”新形象。配有现代化的售检网络系统、信息发布系统、自助服务系统、到达服务系统、智能化调度系统、智能化停车场管理系统、智 能化安防系统、智能化物管系统等八大信息化系统，使车站信息化、智能化、网络化发展水平上了一个新的台阶，荣获首届全国道路运输站场“十佳科技管理创新 奖”称号。

新的车站，新的起点，新的征程。无锡汽车客运站将秉承“为更多的旅客服务、为旅客服务得更多”的服务宗旨，以市场为导向，以旅客为关注焦点，积极倡导 和致力推进运输服务便捷化，通过服务流程标准化、服务手段便捷化、服务内容人性化、服务设施智能化的构建，深入推进“快乐之行”服务品牌的创建，努力打造 成服务一流、设施一流、管理一流的现代化汽车客运站，成为无锡城市的一张靓丽的名片！国内汽车客运站服务现代化的倡导者和引领者！

无锡汽车站始终本着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨，在服务上体现人性化和便捷化，并不断推陈出新，推出了十大服务承诺、首问负责 制、“绿色通道”、快客服务法、无障碍换票、客运在线等服务举措，设立了“急难旅客救助基金”、“助残助学基金”和江苏省首条24小时人工服务热线 ----82588188，逐步形成了包括规范服务、人性化服务、便捷化服务、特色服务和延伸服务为一体的服务体系，并顺利通过了ISO9001国际质量 认证。体现自身服务特色的服务品牌——“快乐之行”，荣获无锡市首批优质服务品牌的称号，“急难旅客救助基金”被评为无锡市“精神文明十佳新事”，无锡汽 车站网站访问量名列全国同类网站前五名、江苏省及华东地区第一位。

    无锡汽车站在各级领导的关心下和全站员工的努力下，多次荣获江苏省和无锡市“文明单位”称号，先后被评为江苏省和无锡市创建文明行业“示范窗口”，无锡市 春运先进集体，无锡市平安车站。快客服务组荣获全国“巾帼文明示范岗”、全国交通系统“先进班组”、江苏省质量信得过班组和省市“青年文明号”等荣誉称 号。 售票服务组荣获江苏省“巾帼文明示范岗”、江苏省质量信得过班组、无锡市“五一示范岗” 等荣誉称号。热线服务中心荣获无锡市“巾帼文明示范岗”、 “五一示范岗” 荣誉称号。

一、急难旅客救助基金
为因钱物遗失、被盗等而无钱乘车的急难旅客提供乘车帮助。
★1998年设立，资金来源由无锡汽车站全体员工和公司、分公司部分管理人员自发捐款。至2007年底已为325名急难旅客提供乘车帮助。因其体现社会主义道德风尚和人性化服务理念，于2003年荣获无锡市“精神文
无锡汽车站
明十佳新事”奖。
二、助残助学基金
为家境贫困的学生、残疾人和孤寡老人提供经济援助。
★1998年5月由无锡汽车站快客服务组设立，资金来源于快客服务组的成员自发捐款。1999年9月至2005年7月的7年间，资助贫困学生王益善同学顺利完成了九年制义务教育。同年，又为贫困大学生何杏娟同学进行学习资助。
三、 首问负责制
对待旅客的任何询问和服务要求，不论是否属于本岗位的职能，都必须做到全程服务、决不推诿、礼貌待客、耐心解答。
★是体现现代服务理念，实行第一时间接待旅客、全程服务的责任制。由无锡汽车站快客服务组倡导，现适用于站务服务的各个岗位。四、 绿色通道服务　在高密度班线上设专用售票窗、专用检票通道等相关服务设施，为在该班线上出行旅客提供购票、换票、检票的便捷化服务。
★为顺应现代服务趋势，满足旅客需求，而在高密度班线上推出的便捷化服务举措。无锡汽车站的第一条绿色通道——沪宁线绿色通道，由快客服务班推出。这一便捷化服务的举措已在越来越多的高密度班线上得到推广。
五、 无障碍换票服务
凡在开车前，旅客要求在快客班次间换票，不论时间往前还是往后，不论目的站是否相同，均给予无条件换票，不收手续费。
★是为进一步满足旅客需求，体现人性化、便捷化服务理念的服务举措。在无锡汽车站快客服务组服务的班线上首先推出，全省首创。
六、 全天候全方位服务平台
为进一步树立“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的宗旨，无锡汽车站先后创建了无锡汽车客运服务热线――82588188和无锡汽车站网站这两大服务平台，实行“全天候开通，全方位服务”。
★无锡汽车客运服务热线――82588188于2005年4月28日开通，在我省及长三角地区首创24小时不间断人工客运咨询服务，并与无锡交通台、《无锡商报》等媒体建立了稳定的客运信息发布渠道。2007年9月被评为无锡市第二批优质服务品牌二等奖。
★无锡汽车站网站于2004年9月28日创建，经过二次全面改版，设计更加新颖、更富有特色，内容更加丰富、更贴近旅客，信息更加及时，影响力不断扩 大，站点访问量列全国同类网站第一位。2007年12月28日成功开通网上订购票服务，并在全国首推公路电子客票。同年12月30日中央电视台一套《新闻 联播》以“无锡汽车站首推公路电子客票”为题，向全国播报了这一公路客运革命性的举措。