青岛长途汽车站电话： 0532-83718060 、83718061、 83776921 青岛长途汽车站地址： 青岛市温州路1号(杭州路立交桥下) 公交提示：青岛市内可乘坐371、366、209、20路公交车到达。

    车站概况
    企业文化
    交运快运

　　青岛长途汽车站隶属于青岛交运集团公司，现有建筑于1991年12月20日建成并投入使用，总占地面积11776平方米，为国家一级汽车客运站，现有 营运线路200余条，发车位16个，日发班次900余班，日均接送旅客2.5万余人次，班线通达京、津、沪等十多个省市，是服务名牌“情满旅途”的发源 地，是青岛地区的客运中心枢纽和与外界联系的重要桥梁和纽带。

1995年7月11日，“情满旅途联手大行动”在青岛长途汽车站成功发起。多年来，青岛长途汽车站连续保持“省级文明单位”、“部级文明站”、“巾帼 文明示范岗”等荣誉称号；先后荣获全国交通系统“标兵单位”、“巾帼建功先进集体”，被交通部树为全国道路客运文明服务示范窗口和全国交通系统学习推广典 型单位。2003年，青岛长途汽车站发起的“情满旅途联手大行动”被市民评为改革开放20年来“感动青岛的十件大事”之一。近几年，车站先后荣获中央文明 委颁发的“全国创建文明行业工作先进单位”和“全国精神文明建设先进单位”的荣誉称号。在职工队伍中，也先后涌现出全国劳模、全国“五.一”劳动奖章获得 者，省、部级劳模，省、市“三八红旗手”，职业道德标兵，服务能手等30多人，车站被中央新闻单位誉为“李素丽群体”。

多年来，车站充分发挥“情满旅途”中“情”的作用，积极推行情感服务，把旅客作为自己的亲人。全国劳模苏学芬说“对待旅客要有情，心理没有情，微笑也 是假的”，就这样，车站职工坚持多年学雷锋做好事，为旅客服务永无止境。车站还根据市场形势变化和旅客需求，积极进行服务创新，先后推出“劳模营销”、 “邮寄儿童”、“重点旅客候车室”、“营销入户送票上门”、“情满旅途”盲校接送车等一系列特色服务；总结提炼出“零距离服务法”、“苏学芬工作法”、 “行包随身贴”等行之有效的服务方法；实施了“首问责任制”、“旅客代表制”等旅客监督机制；启动了“情满旅途”小件快递、“情满旅途”流动售票车等快捷 高效的服务手段，一系列的服务创新，大大促进了车站精神文明、物质文明、政治文明的全面提升，使“情满旅途”品牌广受赞誉。[1]‍

　　情满旅途
释义：
1、“情”是核心，就是员工对企业倾注深情，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情。
2、“满”是标准，以顾客和员工的满意度为评价标准，提高员工对岗位的忠诚度和顾客对企业的信任度。
3、“旅途”是过程，做到全方位、全过程的优质服务，在奉献的过程中，实现员工的人生价值和企业报效社会的职责。
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企业精神
　　‍勇于创新 诚于真情
释义：
1、“勇于创新”。交运集团以创新思想建立交运模式，在工作中敢于突破、勇于开拓，并将这种创新意识渗透到各工作环节。
2、“诚于真情”。从“情满旅途”品牌塑造开始，整个集团形成“情满企业，情感服务”的企业文化背景和优秀文化氛围，提高了集团的向心力和凝聚力。“情”是“诚”的基础，企业内部职工真诚相待，和谐协调；企业外对顾客（客户）真诚服务，确立起企业的道德原则。
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经营理念
　　坚持市场导向，强化专业服务
　　拓展品牌经营，创新交运模式
释义：
1、“坚持市场导向，强化专业服务”。建立市场导向型体制，首先要顺应市场变化和消费需求的变化，在此基础上加强企业的专业化服务，使企业发展、壮大。
2、“拓展品牌经营，创新交运模式”。加强集团品牌经营力度，推进服务品牌横向纵向拓展；不断创新交运经营管理模式，为新时期集团的发展奠定坚实基础。
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管理理念
　　严 细 实 恒
释义：
严：以科学严谨的工作态度，对企业进行严格的管理。要以企业标准化管理为基础，建立科学的管理模式。
细：管理细致入微。要从小事做起，从点滴事抓起，加强过程控制，不断提高管理水平。
实：管理基础坚实。建立健全监督机制和激励机制，使企业各项管理标准落到实处。
恒：管理是永恒的主题。管理工作要常抓不懈，持之以恒。

　服务理念
　　比顾客的需求做得更好
释义：
1、这是总体性服务标准和目标。提供最周到的服务，不仅让顾客满意，还应让其享受到意料之外的超值服务。
2、顾客需求在不断发展和变化之中，服务更要不断创新和发展，永远走在顾客的前头。不仅仅是满足顾客的需求，还要进行延伸服务，创造并引导顾客需求。这体现着交运自我创新、自我提升、自我超越的精神。
3、服务永无止境，没有终点，永远是起点。此理念体现出集团高标准、严要求的奋发向上精神。

客运站——工作作风
　　用心动脑 优质高效
释义：
体现交运人在工作中勤于学习、善于思考和高标准、严要求的行为风格。

座右‍铭
　　珍惜每一天，用心做好每件事
释义：
1、这是每一个交运人的工作态度。珍惜和把握自己工作中的每一天时间，全身心地做好所负责的每一件事。
2、事业心和责任感是此座右铭的精髓。每个人都应敬业爱岗，心中装着企业，脑中想着工作，全身心地投入到每一天和每一项工作中去。这既是员工个人生活所应遵循的行为指南，也是交运事业得以发展壮大的基石。

人才理念
　　干事靠人 成事靠才
释义：
1、干事靠人：员工是交运事业发展的根本，要以人为本，关心和爱护员工、团结和依靠员工、发动和激励员工爱岗敬业、同心同德为交运事业的强大努力奋斗。
2、成事靠才：人才是成就事业的关键，要德才是举，外引内育培养人才、机会均等尊重人才、不拘一格使用人才，使集团干事氛围留住人才、创业岗位成就人才。

营销理念
　　从顾客最希望的事情做起
释义：
1、研究客户需求心理，把握市场发展走势，找准市场营销定位，从客户最需要的事情做起。
2、不断创新服务项目，延伸拓展服务领域，挖掘客户潜在需求，从服务最细节的事情做起。

学习理念
　　学习成为习惯 知识改变命运
 释义：
1、学习成为习惯，体现活到老、学到老，对知识的追求永无止境。
2、知识改变命运，体现知识就是力量，要让知识变为智慧，用智慧创造财富。

安全理念
　　一点不差 不差一点
释义：
1、一点不差。全体员工对安全生产的各项规范标准落实到位，一点不能差，做到把好源头关、人人讲安全。
2、不差一点。管理人员对安全生产的各个环节一丝不苟抓到位，不能差一点，做到居安思危安全用心、防微杜渐管理细心。

执行理念
　　不折不扣 亲历亲为
释义：
1、不折不扣。执行不讲任何借口，要为成功找办法、不为失败找理由，做到执行迅速无误、保质保量。
2、亲历亲为。执行要率先垂范，要把好事干实、把实事干好，做到执行亲自实践、不走形式、踏实扎实。

客运站——交运快运
　　含义
 “交”取自交运集团首字，
“运”代表交运集团以运为主的企业性质，
以此体现交运特色及快运特点，并依托交运“情满旅途”品牌的影响力，
为顾客提供方便、快捷、安全的服务。
　　经营理念
最优服务、最快速度、最高标准、最真承诺
　服务承诺
优质高效每一天，用心呵护每一件