2011年铁道部做出下调退票费的决定，并于9月25日起执行。火车票退票手续费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。2012年1月1日起火车票实名制后，退票手续费仍然为每张车票面额的5%。