为进一步满足旅客购票乘车需求， 铁路部门研发了新一代客票系统。

　　购买或退掉黄金周高峰期的火车票，除了在火车站苦苦排队，旅客们又有了许多新选择：

　　选择1：上海始发车试行网上预约购票今年“十一”期间，为了减少旅客在网站上购票等待时间，铁路部门在上海地区试行了预约订票业务。对上海地区开往郑州、武汉、南昌和成都四个方向的共42 趟直通旅客列车的始发车票开展预约订票。

　　选择2：苹果安卓用户可下载购票应用9 月底， 铁路部门拟推出“掌上12306”手机购票业务，并实现在线支付。

　　选择3：在网上绿色通道退票铁路部门对互联网售票系统进行了优化升级，在网站增设了退票绿色通道，在网站繁忙时，可确保旅客正常办理退票业务。

　　手机购票系统支持苹果和安卓平台系统，届时旅客可免费下载和使用。其中，苹果平台应用从APP Store 下载， 安卓平台应用可从网站直接下载。铁路部门提示，“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽，路徽下方标有“铁路客服中心”。