我们在网上订火车票，必须在12306网站注册用户进行登录，才能正常进行购买火车票，否则你是无法购买票的。有时候我们在注册用户，提示你的身份证信息重复怎么办。

　　注册12306您填写的身份信息重复时处理办法：

　　每个证件都只能注册一个账号，如果提示了你的身份信息重复，说明你注册所使用的证件已经被别人注册过了。如果你以前没注册过，则可能是你的证件信息被别人恶意注册了。你可以按照12306网站首页最下面的“常见问题解答”中的有关说明，向网站提供你的身份信息和近期照片，申请收回恶意注册者的账号。

　　12306.cn网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料(除非法律规定)，但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。

　　申请人在12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版，须清晰特别是面部)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。