首先登录你的12306，点击“我的12306”
选择未完成订单
就弹出相应的信息，可以取消订单或者网上支付
点击已完成订单
选择查询方式，可以按订票日期查询，有额可以按乘车日期查询
输入日期，点击查询
弹出已完成订单信息，可以查看信息，也可以退票改签等操作。