描述： 用工行网银支付，钱都付出去了，我接到了工行发来的信息，从工行网上银行也查到了支出的明细。 但是12306网站提示说“网络可能存在问题，请您重试一下！”然后那订单扔在“未完成订单”中。我支付了2次，都是这样，每次273元，这就544块钱没了！ 这钱到哪儿了？从哪儿能要回来？