创新延伸服务内容。做到“四个熟知”，即宣传高铁地铁零换乘。大力宣传西安北地铁与高铁零换乘的便捷和旅客乘坐地铁的宣传介绍；公铁服务无缝隙。乘务人员熟知西安北各条进市区的4条公交线路，熟知沿途渭南北、华山北、灵宝西、三门峡南、渑池南、洛阳龙门各站的公交车次，方便旅客乘车；熟知华山北、洛阳龙门、西安北等地的旅游景点线路、基本情况；对终到郑州的各次列车换乘其他动车组的旅客，及时提供延伸服务。对以上内容印制成温馨服务小卡片，方便乘务员及时为旅客提超值服务