严格规范管理出租车行业

　　2013年5月2日起，《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》正式实施。《办法》规定，司机一年内被查实3次投诉严重服务质量事故，将计入“严重违规信息库”，信息保留5年。

　　接投诉最迟半月给回复

　　对于出租汽车服务质量的投诉方法、受理制度及投诉的处理《办法》有具体的规定。企业和主管部门需建立24小时投诉机制。

　　交通行政主管部门应自收到投诉材料之日起5个工作日内，告知投诉人是否受理。不予受理的，应告知理由;接受受理的，自受理之日起15日内将办理情况告知投诉人。出租企业应自乘客投诉之日起，10日内调查完毕并答复投诉人。

　　《办法》规定，出租汽车经营者因管理不善，出租司机违法行为严重、服务质量低劣的，以司机半年服务质量投诉率为标准，分别给予3000元至2.8万元不等的行政处罚，并责令限期整改。

　　驾驶员一年内被投诉严重服务质量事故且经查证属实3次以上，计入“严重违法信息库”，并将公示信息在出租汽车驾驶员信息系统中保留5年。严重服务质量事故包括议价、私改计价器、绕路。