8月20日下午，地铁总公司副总经理宋国强主持召开总公司2010上半年乘客满意度报告会，运营与法务处、运营分公司、实业集团、地保办、地铁公安分局负责人及相关人员约20人参加了会议。

　　首先，广州豪森威市场研究有限公司研究总监廖东升汇报了本期南京地铁乘客满意度调研情况。本次现场调查对一号线、一号线南延线、二号线各抽取800个样本进行拦截访问，经过10天的实地访问，共完成问卷2420份，针对满意度调查中访问到的总体满意度评7分以下的代表性乘客，按照线路分别召开了高频、中高频、低频共四场不满意乘客座谈会。

　　随后，与会人员研讨确定了本期整改提升项目。会议对下步工作提出了明确要求：一是各单位要根据本期满意度调研报告，对照需整改提升的项目，认真制定本单位的整改方案;二是各单位要高度重视乘客满意度的整改提升工作，运法处要继续做好牵头和督查工作。