10月16日，武汉客运段发布了关于近日网络流传的“外籍乘客在列车上无理占座并辱骂他人”视频的调查结果，声明所谓的“外籍乘客霸座行为”并不属实，实际是因为语言障碍导致了误会进而引发了争吵。

根据调查，事情发生在2024年6月4日，两名来自摩洛哥、以阿拉伯语为母语的外籍乘客，购买了从许昌开往北京西的K402次列车的两张车票，分别是18号车厢的90号座位和13号车厢的59号座位。上车后，他们希望能在同一排座位上相邻而坐。在与18号车厢中114号和118号座位的乘客交流时，由于语言不通产生了误解，进而引发了争执。当值的列车长与乘警迅速赶到现场，在了解了整个情况后，合理地安排这两名外籍乘客移至13号车厢就座，解决了这次纠纷。