为更好服务乘客，提升地铁公共服务品牌形象，精确判定现场服务投诉责任及打造职业化员工，运营分公司以科学发展观为指引，于今年4月启动了一号线重点部位完善视频监控工程。经过近5个月的项目管理，实现有序、可控推进。8月25日，运营分公司对该工程进行了验收，通过实地检查，各项工程质量全部达到验收要求，各种设备安装整体观感较好。