厦门至广州东的该段K298/299次列车晚点5个半小时到达终点站，值乘的广铁集团东莞东客运段广厦一组全体乘务员，用真诚和微笑服务，赢得全列917名旅客的理解和称赞，实现了服务零投诉。 据介绍，5月以来，福建、广东地区连日暴雨，导致部分铁路线路出现故障，5月17日16:03分，K298次从厦门开出到达漳州东车站时，异常停车1小时。 该段列车长李卫京立即向南昌局客调了解情况，得知漳州东—漳平区间线路出现异常，正在抢修，当天下午所有通过列车都受到严重影响，何时恢复通车还不能确定。李车长立即启动列车晚点应急预案，召开“三乘”会议，统计客流人数与到站情况，及时向单位派班室、值班领导和客调汇报。同时，将列车晚点时间及原因每半小时向旅客广播通告一次，做好致歉和解释。 当天下午至晚上，K298次列车在小站间走走停停，随着晚点时间的延长，部分旅客开始发牢骚，个别情绪激动的旅客对列车长和列车员开始谩骂和指责。为了稳定旅客情绪，列车长李卫京、副车长卢海周两人双班作业，要求列车员个个坚守岗位，待旅客如“亲人”的理念：带头下车厢巡视，检查车门车窗，耐心解答旅客问询；列车员做好送水服务；餐车24小时保证饭菜供应，免费送汤，送茶。 列车到达梅州、兴宁站时列车已经晚点5个小时，本应零点左右到达，结果天亮六七点钟才到。针对梅州地区下车旅客较多的情况，列车长提前告知旅客通知前来接车的亲人，随时注意车站广播，以免等候太长时间。车厢里始终保持干净整洁，列车员随叫随到，有问必答，始终保持微笑服务。 K298/299次列车乘务员用勤劳的工作和真诚的服务为旅客创造舒适的旅行环境，弥补因列车晚点给旅客带来的不便，赢得了旅客的理解和支持。近千旅客全部平安到达目的地，没有旅客对列车的服务工作进行批评投诉。