偶然间，笔者看到铁路部门发布的一条微博，其内容主要是为了让旅客旅途更加舒适，温馨地告知旅客乘坐铁路时的相关注意事项。乍读到这条微博有点诧异，诧异过后又感觉一股暖流涌过心头。诧异的缘由是我万没料到昔日民众眼中的“铁老大”心思竟能如此细腻，眼前瞬间浮现，“铁老大”化身为一位平易近人的长者，为提醒即将出行的晚辈注意安全千叮咛，万嘱咐的温馨画面，倍感亲切。 细细想来，“铁老大”的此番细腻之举也早已不是什么新鲜事了，从之前的小小火车票做“文章”到温情服务台的开设，再到农民工专列的开行……，这一系列暖人心行为的背后让民众明显感觉到“铁老大”的转变绝非偶然，“人民铁路为人民”的服务宗旨正在逐步彰显…… 俗话说“细节决定成败”，这话真一点都没错。肯德基、麦当劳……这一系列品牌的成功对其就是最好的佐证。在总结分析它们成功的经验教训后，我们不难发现注重细节对一个企业发展的重要性。“请陈述找零的全套操作过程!”，“请问上校鸡块是用哪种鸡肉制成的？”以上是肯德基业务冠军挑战赛上评委对选手们提的比赛问题，由此可见肯德基对细节的重视程度非同一般，也正是因为其对细节的如此重视和执着追求让肯德基品牌在民众心里赢得了相当高的信誉度和知名度。 值得高兴的是，铁路企业早已意识到了这一点，并且已经在用自己的行动赢得民心。虽是一条短短的微博，其字数仅数百字而已，但从中我们能真真切切地体会到铁路企业的那份真心和用心。 “知微见著”，铁路企业正着力于细节处改变，笔者认为只要这种良好势头能够保持下去，铁路的发展前景必定十分可观。